SenCX · platforma AI od ALIAX
AI z dowodem dla procesów regulowanych
SenCX to platforma AI do pracy z nagraniami rozmów i wywiadów: odpowiedź AI wskazuje źródło, człowiek sprawdza i poprawia wynik, a każda zmiana zostaje w dzienniku audytu.
Dziś działa moduł SARA do transkrypcji i analizy nagrań. Kolejne moduły są w przygotowaniu.
- Działa
- Planowane
Źródła
- SARA · działa
- Rozmowy na żywo, planowany
- Centrum Wiedzy, planowany
- Notatki ze spotkań, planowany
Analiza
- Zgodność i jakość, planowany
- Wywiady badawcze, planowany
- Historia klienta, planowany
- Tematy i trendy, planowany
- Ryzyko rezygnacji, planowany
Działanie
- Zgłoszenia, planowany
- Reklamacje, planowany
- Nadzór nad outsourcingiem, planowany
Fundament: logowanie, uprawnienia, dziennik audytudziała
Wyzwanie
Wynik AI bez źródła trudno obronić przed audytorem
W procesach regulowanych audytor, regulator albo zleceniodawca może zapytać, na czym AI oparła wynik, kto go zatwierdził i co z nim zrobiono.
Ręczny odsłuch obejmuje tylko próbkę
Zespół kontroli nie jest w stanie odsłuchać wszystkich nagrań, więc sprawdza tylko część rozmów i wywiadów.
Odpowiedź AI bez wskazania źródła
Jeśli nie widać cytatu ani fragmentu nagrania, wynik trzeba sprawdzać od nowa albo przyjąć na wiarę.
Dowody rozproszone po wielu miejscach
Decyzje, poprawki i dowody leżą w mailach, na dyskach i w arkuszach, więc trudno odtworzyć, kto co zrobił.
Jak to działa
Zasada SenCX: ustalenie AI z dowodem, decyzją człowieka i śladem
Każdy moduł SenCX ma działać w pięciu krokach: ustalenie, dowód, decyzja człowieka, działanie i ślad w dzienniku audytu.
Ustalenie
Planowane
AI ma wskazywać w rozmowie lub dokumencie, co warto sprawdzić.
Dowód
Działa w SARA
Cytat, fragment nagrania z czasem albo strona dokumentu.
Decyzja człowieka
Planowane
Kontroler, dział compliance albo kierownik zespołu zatwierdzi lub odrzuci ustalenie. AI nie ocenia pracowników automatycznie.
Działanie
Planowane
Zatwierdzone ustalenie ma stać się zadaniem dla konkretnej osoby.
Ślad
Działa w SARA
Cała ścieżka trafia do dziennika audytu. Wpisów nie można zmieniać ani usuwać.
Dziś SARA realizuje dla nagrań dowód (odpowiedzi cytują transkrypcję) i ślad (dziennik zmian). Pozostałe kroki powstaną w planowanych modułach.
Działa dziś
SARA: transkrypcja i analiza nagrań ze śladem zmian
SARA, moduł SenCX, transkrybuje nagrania rozmów i wywiadów w wielu językach, w tym po polsku i angielsku. Tekst ma podział na mówców, sentyment i emocje wypowiedzi. Poprawki trafiają do wersji roboczej, oryginał zostaje bez zmian, a wynik można wyeksportować do XLSX i CSV.
Poprawiasz tekst, zamiast przepisywać nagranie
SARA sama transkrybuje nagranie i rozpoznaje mówców. Analityk sprawdza i poprawia wynik.
Każda odpowiedź wskazuje źródło
Odpowiedzi w rozmowie z nagraniem cytują wyłącznie fragmenty jego transkrypcji. Każdy cytat można sprawdzić w tekście.
Każda zmiana zostawia ślad
Oryginał zostaje bez zmian, a poprawki trafiają do dziennika zmian.
Nagranie
Jedno nagranie albo wiele naraz: rozmowy, wywiady, grupy fokusowe. Nagrania są uporządkowane według klientów i projektów.
Transkrypcja i mówcy
Tekst podzielony na fragmenty i mówców, czas każdego słowa zsynchronizowany z odtwarzaczem, sentyment i emocje wypowiedzi.
Edycja w dwóch wersjach
Poprawki trafiają do wersji roboczej, a oryginał jest chroniony przed zmianą.
- Oryginał bez zmian
- Wersja robocza
Wynik
Gotowy tekst do eksportu albo pytania do transkrypcji tego nagrania.
- Eksport XLSX i CSV
- Rozmowa z nagraniem (cytaty)
Dziennik zmian obejmuje cały proces: kto, co i kiedy zmienił.
Platforma SenCX
Jedna platforma, wiele modułów na wspólnym fundamencie
SenCX to platforma wieloproduktowa: moduły dla różnych działów korzystają z jednego logowania, jednych uprawnień i jednego dziennika audytu. Dziś działa SARA i fundament platformy, pozostałe moduły są planowane.
Źródła
Skąd biorą się dane: nagrania, rozmowy na żywo, dokumenty i spotkania.
SARA
Działa
Transkrypcja w wielu językach z podziałem na mówców, sentyment i emocje, edycja, eksport, rozmowa z nagraniem, porządek według klientów i projektów.
Asystent rozmów na żywo
Planowane
Podpowiedzi z bazy wiedzy i lista obowiązków rozmowy odhaczana w jej trakcie.
Centrum Wiedzy
Planowane
Odpowiedzi z dokumentów firmy ze wskazaniem źródła, właściciela i daty przeglądu.
Notatki ze spotkań
Planowane
Protokół z decyzjami i zadaniami, powiązany z momentem nagrania.
Asystent wielojęzyczny
Planowane
Odpowiedzi z danych firmy dla osób, które piszą lub mówią w innym języku.
Analiza
Różne reguły nałożone na te same dane, dla różnych działów firmy.
Kontrola zgodności i jakości rozmów
Planowane
Reguły prawne i firmowe. Każda flaga ma cytat i czas w nagraniu.
Kontrola wywiadów badawczych
Planowane
Kontrola wywiadów CATI, CAPI, IDI i FGI według standardu PKJPA.
Biblioteka reguł zgodności
Planowane
Pakiety reguł dla branż, z podstawą prawną i wersją każdej reguły.
Kontrola treści przed publikacją
Planowane
Reklamy, mailingi i skrypty rozmów sprawdzane tymi samymi regułami.
Historia klienta
Planowane
Oś zdarzeń klienta z terminami ustawowymi i umownymi.
Tematy i trendy
Planowane
O czym rozmawiają klienci i które tematy najczęściej kończą się naruszeniem.
Ryzyko rezygnacji
Planowane
Sygnały odejścia klienta, z jego wypowiedzią jako powodem.
Działanie
Wykrycie staje się zadaniem dla konkretnej osoby, z terminem i dowodem.
System zgłoszeń SenCX
Planowane
Zatwierdzone ustalenie staje się zadaniem z dowodem, terminem i właścicielem.
Reklamacje z terminami
Planowane
Jeden rejestr reklamacji ze wszystkich kanałów, z zegarem terminu.
Nadzór nad outsourcingiem
Planowane
Wyniki kontroli rozmów, które partner zewnętrzny prowadzi w imieniu firmy.
Ankiety bezpieczeństwa dostawców
Planowane
Ankiety DORA i NIS2 wypełniane i oceniane z cytatem źródła.
Dowody do audytu bezpieczeństwa
Planowane
Dowody zgodności z KSC i NIS2 w jednym miejscu, z właścicielami.
Zaufanie
Cecha całej platformy, a nie moduł do wyboru.
Dziennik audytu
Działa
Każda akcja jest zapisywana. Wpisu nie da się zmienić ani usunąć.
Logowanie i uprawnienia
Działa
Logowanie kontem firmowym, role i dostęp domyślnie zamknięty.
Dokumentacja systemów AI
Planowane
Rejestr i dokumentacja systemów AI pod wymagania AI Act.
Planowane elementy wspólne dla wszystkich modułów: kolejka spraw do decyzji człowieka, karta dowodu z cytatem i czasem nagrania, jeden silnik reguł, zegary terminów, anonimizacja danych osobowych oraz połączenia z centralami telefonicznymi, systemami badawczymi i repozytoriami dokumentów.
Dla kogo
Cztery linie produktowe dla branż, w których rozmowy i dokumenty podlegają kontroli
Moduły układają się w linie produktowe, które można wdrażać osobno albo łączyć na jednej platformie. Nazwy linii są robocze.
SenCX Research
Rdzeń działaAgencje badań rynku, instytuty badawcze i uczelnie.
- Problem
- Kontrola wywiadów i dokumentowanie zastrzeżeń na audyt certyfikacyjny.
- Dziś
- Transkrypcja wywiadów i grup fokusowych w SARA.
- Moduły
- SARA, kontrola wywiadów według standardu PKJPA, notatki ze spotkań, tematy i trendy.
SenCX CX Compliance
PlanowanaContact center in-house i outsourcing w energetyce, ubezpieczeniach, bankowości i telekomunikacji.
- Problem
- Firma odpowiada za to, co konsultant powiedział w jej imieniu.
- Dziś
- Transkrypcja nagranych rozmów w SARA.
- Moduły
- Asystent rozmów na żywo, kontrola zgodności, biblioteka reguł, nadzór nad outsourcingiem, reklamacje, historia klienta, ryzyko rezygnacji.
SenCX Regulatory
PlanowanaPodmioty regulowane i ich dostawcy ICT, objęci KSC, NIS2, DORA i AI Act.
- Problem
- Dowody zgodności są rozproszone, a audyty i ankiety bezpieczeństwa się powtarzają.
- Moduły
- Dokumentacja systemów AI, ankiety bezpieczeństwa dostawców, dowody do audytu bezpieczeństwa, kontrola treści.
SenCX Enterprise
PlanowanaGrupy kapitałowe z wieloma spółkami.
- Problem
- Każda spółka ma własne narzędzia, a centrala nie widzi całości.
- Moduły
- Wszystkie linie, tryb grupowy i jawne, zapisywane w dzienniku udostępnianie danych między spółkami.
Bezpieczeństwo i dane
Każdy moduł dziedziczy dziennik audytu, uprawnienia i miejsce danych
Zabezpieczenia są w fundamencie platformy, a nie w pojedynczych modułach. Dane zostają w UE albo w Twojej infrastrukturze, a dostęp jest domyślnie zamknięty.
Dziennik tylko do dopisywania
Każda akcja w aplikacji jest zapisywana. Wpisu nie da się zmienić ani usunąć z poziomu aplikacji, nawet z konta administratora.
Jedno logowanie, jedne uprawnienia
Logowanie kontem firmowym, role i wspólne zasady dostępu dla wszystkich modułów. Działa dziś w SARA.
Dostęp domyślnie zamknięty
Użytkownik widzi tylko to, do czego ma uprawnienia. Adres bez uprawnień wygląda jak adres, który nie istnieje.
Dane w UE albo u klienta
Na naszym hostingu cały system, łącznie z przetwarzaniem nagrań przez modele AI, działa w chmurze w granicach UE. Możesz też uruchomić SenCX na infrastrukturze swojej firmy.
Oryginał bez zmian
Poprawki transkrypcji trafiają do wersji roboczej, a oryginał zostaje nienaruszony.
Decyzja należy do człowieka
AI wskazuje, co warto sprawdzić. Nie ocenia pracowników automatycznie.
Współpraca z ALIAX
Wdrożenie SenCX zaczyna się od Twojego procesu, a nie od licencji
SenCX rozwija i wdraża ALIAX IT sp. z o.o. Najpierw poznajemy proces, w którym pracujesz z nagraniami lub dokumentami, a potem dobieramy moduły i wariant uruchomienia.
Rozmowa o procesie
Jakie nagrania i dokumenty analizujecie, kto sprawdza wyniki i przed kim musicie je obronić.
Pokaz na żywo
SARA w działaniu: transkrypcja z podziałem na mówców, sentyment i emocje, rozmowa z nagraniem, a także dziennik audytu i próba wejścia bez uprawnień. Produkt pokazany, a nie obiecany.
Zakres i warunki
Moduły, miejsce danych, role w zespole i model rozliczeń dopasowany do skali użycia.
Uruchomienie
Konta dla zespołu i dostęp według ról. Kolejne moduły dołączają do tego samego fundamentu, bez nowego logowania.
Kto stoi za SenCX
SenCX to produkt własny ALIAX IT sp. z o.o. z siedzibą w Wilkowicach (KRS 0001102190).
Pytania i odpowiedzi
Pytania o wdrożenie, dane, cenę i integracje
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na contact@aliaxit.com.
Jak wygląda wdrożenie SenCX?
Zaczynamy od rozmowy o Twoim procesie i nagraniach oraz pokazu SARA. Potem ustalamy zakres, wariant uruchomienia i to, kto w zespole ma mieć dostęp.
Gdzie są przechowywane nagrania i dane?
Masz dwa warianty. Na naszym hostingu cały system, łącznie z przetwarzaniem nagrań przez modele AI, działa w chmurze w granicach Unii Europejskiej. Możesz też uruchomić SenCX na infrastrukturze swojej firmy.
Jak wyceniacie SenCX?
Zależy od wariantu. Gdy SenCX działa na naszym hostingu, płacisz za liczbę użytkowników, infrastrukturę i zużycie. Przy instalacji na infrastrukturze Twojej firmy płacisz za licencję, która nie przenosi praw autorskich do kodu. Oba warianty rozliczamy miesięcznie albo rocznie, a ofertę przygotowujemy indywidualnie po rozmowie.
Z jakimi systemami łączy się SenCX?
SARA przyjmuje dziś pliki nagrań i eksportuje wyniki do XLSX i CSV. Połączenia z centralami, CRM i platformami badawczymi są planowane.
Czy AI w SenCX ocenia pracowników?
Nie. AI wskazuje, co warto sprawdzić, a decyzję podejmuje człowiek: kontroler, dział compliance albo kierownik zespołu. Cała ścieżka zostaje w dzienniku audytu.
Co działa dziś, a co jest w przygotowaniu?
Dziś działa i jest dostępna w sprzedaży SARA, razem z fundamentem platformy: logowaniem kontem firmowym, rolami i dziennikiem audytu. Pozostałe moduły są w przygotowaniu.
Porozmawiajmy o procesie, w którym pracujesz z nagraniami
Napisz, jakie nagrania analizuje Twój zespół i przed kim musi obronić wynik.